Cuadro de mando integral (CMI) de los Centros de Salud Familiar del Departamento de Salud Municipal de la comuna de Puerto Montt, Chile

El uso del cuadro de mando integral (CMI) ha aumentado de manera creciente en el sector salud en Chile. A partir del 2006, comenzaron a emplearlo diversos Departamentos de Salud Municipales y Centros de Salud Familiar (Cesfam) dependientes de esos departamentos. El CMI es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores, y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. La utilidad del CMI no depende del tipo de empresa sino de los problemas que enfrenta, y de hecho se ha implementado en grandes y pequeñas empresas, y en organizaciones con y sin ánimo de lucro, tal como se demuestra en este caso. Se presenta en este estudio el desarrollo de la planificación estratégica de los Cesfam de la comuna de Puerto Montt, Chile, empleando el cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC). La implementación del modelo implicó el trabajo y compromiso de los equipos gestores de cada uno de los Cesfam en el proceso de planificación estratégica y la definición de la totalidad de los componentes del cuadro de mando.

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